نحن في إي تي واي للتصميم والتسويق الإلكتروني، نلتزم بأعلى المعايير في تقديم خدماتنا للعملاء، ونسعى جاهدين لتلبية احتياجاتهم بطريقة تتفق مع أفضل الممارسات. كما نحرص على احترام العملاء والالتزام بالأنظمة والقوانين، وذلك بتطبيق أنظمة وزارة التجارة.

نحن نؤمن بأن الاحترام والالتزام هما أساس نجاح أي عمل، ولذلك فإننا نعمل بجد لتوفير خدمات عالية الجودة لعملائنا، ونسعى دائماً لتحقيق رضاهم وإرضاء احتياجاتهم بأفضل الطرق الممكنة. ونحن نعتبر احترام الأنظمة والقوانين جزءاً لا يتجزأ من مسؤوليتنا الاجتماعية، ولذلك فإننا نلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة ومعاييرها العالية في جميع الجوانب المتعلقة بأعمالنا.

سياسة إرجاع المدفوعات للعملاء  بـ إي تي واي للخدمات الإلكترونية:

 1- يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال فترة محددة، والتي لا تزيد عادة عن 7 أيام من تاريخ الشراء ما لم يتم البدء في الخدمة المطلوبة.

2- يجب أن يكون الخدمة غير مستخدمة ولا يجب البدء في استخدام الخدمة قبل الحصول على موافقة إي تي واي على الاسترجاع.

3- يجب على العميل تقديم إثبات الشراء وإثبات دفع المبلغ المسترجع.

4- يجب تحديد القيمة المسترجعة بناء على شروط الاتفاق بين العميل وإي تي واي .

5- يمكن لـ إي تي واي تحديد رسوم إدارية معقولة عند استرداد المبلغ، مثل رسوم إدارية لتغطية تكاليف المعالجة والإدارة بما لا يتجاوز 10% من المبلغ المدفوع.

6- يمكن لـ إي تي واي تحديد شروط إضافية لسياسة الاسترجاع، مثل عدم استرجاع الأموال لخدمات تم استخدامها أو تحميلها وكذلك في حال بدء في تقديم الخدمة.

7- في حالة وجود أي مشكلة تقنية أو تقديم الخدمة بشكل غير صحيح ولا تتطابق مع طلب العميل وفق الوصف ، يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال فترة أطول تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء.

8- نلتزم بتنفيذ عملية الاسترداد في أقرب وقت ممكن، وفي حالة استلام طلب الاسترجاع خلال فترة العمل، يجب إتمام الإجراءات اللازمة خلال 10 أيام عمل.

9- يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء خلال فترات العمل .

10- يجب على العميل التأكد من رغبته في شراء أيٍ من خدماتنا قبل الدفع . 

11- يجب على العميل تقديم المحتوى والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة بعد الدفع بمده لا تتجاوز 5 أيام وذلك لتجنب تأخير تسليم الطلب .

12- يحق لـ إي تي واي إعادة جدولة تنفيذ الخدمة بما لا يزيد عن 30 يوماً في حالة تقدم بطلب إسثناء وتقديم مبرر تأخير تقديم الخدمة .

13- يجب على العميل وصف الخدمة المطلوبة وصفاً دقيقاً والتأكد بأن الخدمة التي قام بطلبها تتوافق مع الوصف . 

14- يحق لـ إي تي واي فرض رسوم إضافية في حالة رغب العميل في إضافة بعض الخدمات.

 وفي الختام تأكد عزيزي العميل بأننا نسعى لتقديم خدمات احترافية تلبي احتياجاتكم كما أننا مرنين في التعاملات المالية بما لا يحدث ضرر بجدول أعمالنا كما أننا نلتزم بقوانين حماية المستهلك والتعامل مع طلبات الاسترجاع بشكل عادل ومنصف بما يتوافق  مع قوانين وزارة التجارة السعودية التي تحترم حقوق المستهلكين.